سياسة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن الإلغاء مجانًا قبل بدء التحضير مباشرة من صفحة الطلب أو بالاتصال بالفرع.
• بعد بدء التحضير لا يمكن الإلغاء، لأن الأكل بيتجهّز خصيصًا لطلبك.
• الطلبات المجدولة يمكن إلغاؤها حتى ٦٠ دقيقة قبل الميعاد.

• وصول صنف خاطئ أو ناقص عن الفاتورة.
• وجود عيب واضح في جودة الطعام أو وصوله بحالة غير مقبولة.
• تأخير جسيم غير مبرَّر في التوصيل.

يُشترط الإبلاغ خلال ساعة من الاستلام مع صور للطلب وعدم استهلاك أكثر من جزء بسيط منه.

• إعادة تحضير الصنف وتوصيله مجانًا، أو
• خصم قيمة الصنف من الفاتورة، أو
• رصيد/نقاط ولاء على حسابك، أو رد المبلغ المدفوع.

• الدفع كاش أو فيزا عند الاستلام: يتم الرد فورًا أو كرصيد على الحساب.
• إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية: يتم الرد خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل على نفس الوسيلة.

• تغيير الرأي بعد استلام الطلب أو استهلاكه.
• خطأ في العنوان أو عدم توفر مستلم على الرقم المسجَّل.
• طلبات مخصصة تم تعديلها بناءً على طلبك (إضافات/حذف مكونات).

افتح صفحة الطلب من طلباتي أو تواصل معنا على واتساب ميتو من صفحة التواصل.